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先日も梱包材の件で質問させていただいたものです。実は今回の引越しで最終的には合計4社から見積していただきました。最初に来られたA社さんから当初95000円で見積もりしていただき何度も頭を下げられ、なんとなく断りきれずとりあえず契約した形になりました。(その時に段ボール60枚も置いて行かれてしまいました。前回質問した件です)その後他社さんから60000円を切る金額の提示があったためA社にキャンセルの電話をすると70000円ではどうか?と言われました。25000円も差があります。こういう事はよくあるのでしょうか?他社さんの名前を出してあそこよりいい仕事しますとも言われました。引越しは気持ちよくしたいと思っていたので非常に不愉快な気持ちになり残念でした。

引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2009年03月23日

あんつ さん 再度のご質問、誠にありがとうございました。

A社さんの見積もりには、ちょっと疑問が残ると思いますが、正直、この業界ではよくある話だと思います。A社と今回契約された会社が、ライバル関係であればあるほどです。

一度契約してもらっていたのに、キャンセルになるということは、売上が”ゼロ”になり、その日の配車にも穴があいてしまいます。しかも、ライバル会社にとなると、金額を極端に下げてでも、再度取りにいこうとします。私もそうでした。

ただ、日付などの条件も、全く同じで金額だけ下げたのであれば、不信感を与えるだけですから、私の場合は、日付を変えてもらって金額を下げるというパターンが多かったです。

それと、私が契約をひっくり返した営業マンであれば、間違いなくA社のダンボールを持って帰り、送り返しています。そうすることで、キャンセル防止にもなるからです。

A社がダンボールを置いて帰ったのも、キャンセル防止の意味があります。あんつ さん の負担で、『送り返して』と言ったのは、最後の悪あがきだったのかも知れませんね。言い方は悪いですが。

不愉快な思いをされたとありますが、これも一つの勉強だと思い、そして忘れてください。新たに契約された引越し会社で、よいお引越しが行われますよう、心から願っております。

引越しガイド   森      ~ 2009年03月24日

前回のご質問時、回答が遅くなりまして申し訳ありません。私自身の勉強の為に、トラック協会と消費者センターに問い合わせた情報を書きましたので「キャンセル時の出来事」をご覧ください。

さて、見積もり金額に関するご質問ですが、結論から申し上げますとこういうケースは日常茶飯事です。ついでにこの事に関しても消費者センターの方に聞いてみました。具体的な最初と最後の金額差を話してみましたが、比較検討することで客側が業者側を牽制して金額を下げさせることも逆によくあることで、必ずしもこのケースで業者が悪いとは言えないということでした。

ただその営業手法が悪質で、騙したり強引な手段がとられた場合などはその限りではなく、その場合は直接ご本人から依頼があれば双方の間に入って相談を受けることを引き受けますと言われていました。

今回のあんつ さん   の場合はそこまでのケースでは無い様に私は印象を持ちましたので、それを前提でお話を進めますと、残念ながらこれが引越し業界の現状です・・・ということになるかも分かりません。

引越しの営業はその市場の特性上、営業マンが即決を皆さんに迫る傾向が強いです。なぜなら訪問販売で売れるサービスではなく、引越しされる限られた方のみがお客様になりうるからです。ですから訪問見積もりに呼んでいただいて玄関の中に一度入ったなら、契約を頂くまで出るな!くらいに叩き込まれている営業マンが数多くいます。そういう必死さがエスカレートして、不快感を皆さんに感じさせる他社批判やトークにつながったり、実を言うとクレームは後を絶ちません。

そういう引越し業界の独特の営業に慣れていない一般の方は、強く契約を迫られると「なんとなく断りきれずとりあえず契約」ということになります。

ここが引越し業界の問題なんですよね。営業マンは契約を勝ち取ったつもりになっていますが、皆さんはしっくり来られてないことが多く、事実その後に他社の営業マンに訪問見積もりをしてもらっている訳です。

引越しは、引越し業者によって非常に作業の質が違います。また同じ業者でもメンバーや日程などによって作業の出来栄えが変わってきます。例え料金的に数万円高くても、結果として高い方が安いというケースは非常によくあると私は思っています。先ほど引越し業界クレームを多く受けている消費者センターの方もそう言われていました。特にこの引越しのシーズンは相談が多いそうです。

最終的に大事なのはあんつ さん   のおっしゃられる「引越しは気持ちよくしたいと思っている」ということだと本当に思います。その為に引越し業者が本来あるのですが、私は業界在籍時代からいつもジレンマを感じていたので、業界を離れた後中立な立場で何か出来ないかと考えて引越し関連サイトを作りました。

既に見積もりを取られた後ですが、引越し日当日などで何かご参考になることもあるかも分かりません。ご興味がありましたら色々記事を読んでみてください。

 
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